Política de tratamiento de datos personales

Versión 2026-09-30 · vigente desde el 30 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Alextrategia, que opera Agéndalo, trata los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Alextrategia, NIT [NIT pendiente], con domicilio en [dirección pendiente]. Canal de atención para asuntos de datos personales: soporte@alextrategia.com.

2. En qué calidad tratamos los datos

• Como responsables, respecto de los datos de las personas que crean y usan una cuenta de salón (dueños, administradores y miembros del equipo) y de quienes nos escriben.
• Como encargados, respecto de los datos de los clientes de cada salón (las personas que reservan o son atendidas). De esos datos el responsable es el salón: él decide qué recoge y para qué, y nosotros los tratamos por su cuenta, solo para prestarle el servicio. Si eres cliente de un salón, puedes dirigir tu solicitud al salón o a nosotros; la trasladaremos al salón y le ayudaremos a atenderla.

3. Datos que tratamos

• De la cuenta del salón: nombre, correo, contraseña cifrada, nombre y tipo de negocio, ciudad, dirección, teléfono, número de identificación o NIT si se suministra, y —si se entra con Google— el nombre y el correo que Google entrega.
• De uso: fecha y dirección IP del registro y de la aceptación de esta política, registros de actividad y de errores necesarios para operar y proteger el servicio.
• De los clientes del salón (por cuenta del salón): nombre, teléfono, correo, fecha de cumpleaños, citas, servicios y compras, pagos registrados, notas que el salón escriba, reseñas y los mensajes de recordatorio o confirmación.

No pedimos datos sensibles. Las notas de las fichas de clientes las escribe el salón bajo su responsabilidad; le pedimos no registrar en ellas datos sensibles (por ejemplo, de salud) sin la autorización expresa de su cliente. No tratamos a sabiendas datos de menores de edad sin la autorización de su representante.

4. Finalidades

• Crear y administrar la cuenta del salón y prestar el servicio: agenda, clientes, caja, reservas en línea, perfil público y buscador de salones.
• Enviar los mensajes propios del servicio: confirmaciones y recordatorios de citas, comprobantes y avisos de la cuenta, por correo o por WhatsApp.
• Dar soporte, atender consultas y reclamos.
• Activar y cobrar los complementos de pago.
• Mantener la seguridad, prevenir fraude y abuso, hacer copias de respaldo y corregir errores.
• Elaborar estadísticas agregadas que no identifican a personas, para mejorar el servicio.
• Enviar novedades del producto al salón, que puede dejar de recibirlas cuando quiera.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que tratamos sobre ti y acceder a ellos de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar los datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
• Suprimir tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no sean necesarios.
• Revocar la autorización, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a las normas de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

Escribe a soporte@alextrategia.com indicando tu nombre completo, tu número de identificación, los datos de contacto para responderte, qué solicitas y los hechos que lo sustentan, con los documentos que quieras hacer valer. Pueden hacerlo el titular, sus causahabientes o su representante, acreditando esa calidad. El trámite es gratuito.

• Consultas (conocer qué datos tenemos): las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha en que se reciben. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar la autorización o advertir un incumplimiento): si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo que lo completes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, se entenderá que desististe. Recibido el reclamo completo, en un máximo de dos (2) días hábiles se marcará el dato como «reclamo en trámite». Lo resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo se refiere a datos que tratamos como encargados de un salón, lo trasladaremos a ese salón dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y te lo informaremos.

7. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos la cuenta de tu salón en Agéndalo (en la web y en la aplicación móvil) y los datos asociados:

1. Escribe a soporte@alextrategia.com desde el correo del administrador de la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Agéndalo».
2. Indica el nombre del salón y su dirección en Agéndalo (por ejemplo, tusalon.agendalo.com.co).
3. Te confirmaremos la solicitud al mismo correo. Si necesitas una copia de tus datos, pídela antes de confirmar: la eliminación no se puede deshacer.

La solicitud se tramita como un reclamo: la resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, en los términos de la sección anterior.

Qué se elimina:

• la cuenta del salón y los usuarios de su equipo, con sus datos de acceso;
• las fichas de los clientes, las citas, las ventas, los movimientos de caja e inventario y las notas;
• el perfil público, el enlace de reservas, las reseñas y la aparición en el buscador de salones;
• el logo, las fotos y la configuración de correos y de WhatsApp del salón.

Qué se conserva, y por cuánto tiempo:

• los registros de pagos de complementos y los soportes contables y tributarios, por el tiempo que exijan las normas comerciales y tributarias;
• la constancia de la aceptación de los términos y de esta política, y la de la propia solicitud de eliminación, como prueba de haberla atendido;
• lo que debamos conservar por orden de una autoridad o para atender un reclamo o proceso en curso;
• las copias de respaldo, donde los datos pueden permanecer hasta que el respaldo se sobrescribe en su ciclo normal, sin usarse para ningún otro fin.

Si solo quieres eliminar a un usuario de tu equipo o la ficha de un cliente, el administrador del salón puede hacerlo desde el panel. Si eres cliente de un salón y quieres que se eliminen tus datos, escríbenos al mismo correo indicando el salón; trasladaremos tu solicitud al salón, que es el responsable.

8. Encargados y terceros que intervienen

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta o la del salón:

A estos proveedores solo se les entregan los datos necesarios para su función y deben tratarlos con medidas de seguridad y confidencialidad. Cada uno aplica además sus propias políticas de privacidad.

9. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que los datos pueden ser transmitidos o transferidos a otros países. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión y transferencia para las finalidades aquí descritas. En todos los casos exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad acordes con la ley colombiana.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de los datos: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, separación de la información de cada salón, control de accesos y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo informaremos a los afectados y a la autoridad conforme a la ley.

11. Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y proteger los formularios, y una cookie que recuerda durante 30 días qué salón te recomendó Agéndalo. No usamos cookies de publicidad de terceros.

12. Conservación y vigencia

Esta política rige desde el 30 de septiembre de 2026 (versión 2026-09-30). Los datos se conservan mientras la cuenta del salón esté activa y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales; después se eliminan o se vuelven anónimos. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas.

Podemos actualizar esta política. Cada versión lleva su fecha y guardamos qué versión aceptó cada salón. Los cambios sustanciales —en especial de responsable o de finalidades— se avisarán al correo de la cuenta antes de aplicarse.

Responsable y contacto